常見問題

訂單問題

《 如果有任何訂單或商品問題,什麼時間方便撥打客服專線詢問呢?》

客服專線:03-3573710
服務時段:週一~週五,10:00 am~4:30 pm。
非客服時段請利用「聯絡我們」,我們將盡速為您服務。

 

《 如何知道我的訂購已經成功了?》

您可從以下二個步驟確定訂購是否成功:

1 . 訂購通知:

當您在VIIDA 完成線上訂購後,系統會自動發出E-mail 通知您訂購程序已完成。若未收到E-mail,請確認通知信是否被歸到垃圾信件內。確認沒有收到通知信,很可能您的訂單沒有完成,此時請與我們的客服人員聯絡。
2 . 查詢訂單:

可利用網站下方功能列中「訂單查詢」功能,登入後查詢詳細訂購資料。

 

《 我是否需要負擔運送費用?》

送貨地點在台灣本島的訂單,單次購買金額滿1000元以上享免運費優惠。

 

《 商品是否皆為含稅價格呢?》

是的,VIIDA 所有的商品皆為含稅價格 。

 

《 訂購商品後多久可以到貨呢?》

在收到您的訂單並確認已完成付款後會進入備貨流程,隔天安排出貨。

到貨日為付款後2~3天到貨,預購或活動商品依實際情況另行通知預計出貨日。( 實際出貨進度依VIIDA官方出貨排程為主 )
VIIDA 上班日為週一到週五,若您是在週末下單,我們將會在週一時處理您的訂單。

 

《 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?》

目前僅供台灣本島及外島地區配送,台灣地區以外的寄送服務需自付運費。上述的物流費用計算標準僅適用於台灣本島。
若您在其他國家想要購買 VIIDA 的產品,請來電與客服人員聯絡或使用『聯絡我們』,我們將盡速為您服務,不便之處敬請見諒。

 

《 在送出訂單後如何取消訂單?訂購數量或規格有誤如何更改?》

請來電與客服人員聯絡或使用「聯絡我們」。

 

《 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?》

在商品尚未寄出之前,您皆可來信或來電取消及更改明細,如商品已寄出則需按一般退換貨辦法辦理。

退換貨問題

《鑑賞期內退換貨》

收到商品後7天內為鑑賞期,鑑賞期內若需退換貨,商品需為全新未使用之狀態,若使用過則無法辦理退換貨。(鑑賞期非試用期,試用後無法辦理退換貨)
超過7天鑑賞期後無法辦理退換貨。請使用「聯絡我們」或Facebook私訊與客服連繫,並說明欲退換貨之原因。非瑕疵品退換貨需自付運費。
退換貨商品需保持原贈品、配件、說明書、外包裝之完整性,勿有破損、汙損等,連同發票以原包材或貨運外箱包裝完整,
寄至桃園市蘆竹區經國路896號16樓  VIIDA  03-3573710。餐具屬個人衛生用品,如拆開毀損或經使用後,一律不予退換貨。
如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時依據送貨方式加計原訂單之物流費。
若原先符合優惠活動,後因退貨而未達活動標準時,優惠金額將予以取消/滿額贈品也需一併退回。

 

《瑕疵品退換貨》

退換貨商品需為全新未使用之狀態,若使用過則無法辦理退換貨。瑕疵品退換貨需在7天鑑賞期內,過期恕不受理。(鑑賞期非試用期,試用後無法辦理退換貨)
若收到瑕疵品或錯誤品項,請提供商品瑕疵處之清晰照片並使用FB私訊將照片傳給客服且詳述商品內容,以利客服迅速為您查單及服務。退換貨商品需保持原贈品、配件、說明書、外包裝之完整性,勿有破損、汙損等,連同發票以原包材或貨運外箱包裝完整後與客服連繫辦理退換貨事宜。(如包裝不當致使商品受損,恕不接受退換貨)將商品包裝完整待宅配人員取件,同時宅配人員將送上換貨之新的商品。

 

《退款何時會收到?》

信用卡:依照各家信用卡結帳日而定。
帳戶退款:3-5個工作天。

 

《退款發票問題》

如發票遺失,請洽客服人員索取「退貨折讓單」,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處簽名或蓋章,連同退貨商品一併寄回。

產品注意事項

《使用注意事項》

用軟性海綿及中性清潔劑和溫水清洗,清潔完後請將餐具保持乾燥。*不可用鋼絲刷、粗糙的菜瓜布或粗糙的海綿等清洗餐具,以免損害產品表面,或造成刮痕。*清潔後若留下白色粉末,是由自來水中的細小成分引起。收納前用乾淨的布擦乾,防止產品出現水痕。

 

《關於不鏽鋼》

抗菌不鏽鋼僅提供抑菌效果,不代表以此盛裝的食物不會腐敗,食物仍需於保鮮期內食用完畢。不可將不鏽鋼產品置於微波爐,會導致食物無法正常加熱,且可能造成微波爐損壞。使用碗、盤、杯盛裝熱食或飲料時,請配合外襯同時使用,避免直接接觸底部圓孔露出之不銹鋼,以免燙傷。不鏽鋼加熱後,本體高溫請勿用手直接碰觸,以免燙傷。

 

《關於外襯與上蓋》

耐熱度:

• PP外襯:-10°C〜110°C

• 矽膠上蓋:-30°C〜250°C

• 叉匙矽膠外套:-30°C〜250°C

不可將PP外襯及矽膠外套放入烤箱,以免損壞產品。不可使用紫外線或高溫蒸汽消毒PP外襯。

產品使用說明

《第一次使用產品前》

先取下外襯和蓋子,將不鏽鋼產品浸入冷水中,加入白醋(每杯水一勺白醋),煮沸約10分鐘,接著使用軟性海綿及中性清潔劑清潔,並用溫水徹底沖洗乾淨。若無法取下PP外襯,請以約 60°C 左右的熱水沖淋外襯,待其均勻受熱後,即可輕鬆拆下。

《產品的清洗方式》

更詳細的產品說明:https://www.youtube.com/watch?v=2HKmVv52YGc

產品電子說明書:下載

 

《不鏽鋼如何抗菌?使用久了若表面刮傷,是不是會降低抗菌效果?》

我們精心挑選以304L不鏽鋼為基底, 於鎔煉過程中添加抗菌金屬離子(Cu), 達到極佳的抗菌,並且不用擔心因清洗、刮刷剝落而降低抗菌效果的問題。 這種合金型的抗菌工法在日本已被廣泛運用在各種日常生活用品中, 完全沒有使用安全上的疑慮!

產品檢測報告:

SGS抗菌檢測報告:下載
美國食藥品管理局 FDA 檢測:下載
中華民國食品器具檢測:下載

 

《矽膠材質的握柄會不會有衛生上的疑慮?》

矽膠握柄採用食品級矽膠製作,耐熱度-30˚C ~ 250˚C,可以放心讓寶寶使用。

產品SGS檢測報告:矽膠握柄檢測下載

 

《覺得叉匙外套的不好拆裝,有沒有什麼小技巧?》

參考影片:https://www.youtube.com/watch?v=Jk_Sq_RCgRA

 

《杯蓋蓋上時有空氣,蓋不緊怎麼辦?》

參考影片:https://www.youtube.com/watch?v=90SQYzZSvAk

VIIDA 實體店面

《除了網路銷售,有實體的店面可以購買嗎?》

VIIDA 目前於北、中、南部皆有配合實體店面提供現貨參觀選購,請參考VIIDA實體店鋪資訊。