退換貨及常見問題
◦ 關於逾期未取貨
近期有顧客於超商取貨期限內未能成功取貨。提醒您，若您選擇超商取貨，且超過7天未領取，再次發貨我們將向您收取額外的超商運費 $60 、宅配運費 $120。
若您因未取貨而欲取消訂單，退款金額也會扣除運費後退回。建議您於指定的配送時間確保有人可以取件，以避免不必要的額外費用。
◦ 鑑賞期內退換貨
- 收到商品後7天內為鑑賞期，超過7天鑑賞期後無法辦理退換貨。
- 商品退回若非瑕疵品，且原因為個人因素，退回運費需自行承擔。
- 退換貨商品需保持原贈品、配件、說明書、外包裝之完整性，勿有破損、汙損等，連同發票以原包材或貨運外箱包裝完整。
- 鑑賞期內若需退換貨，商品需為全新未使用之狀態，若使用過則無法辦理退換貨。（鑑賞期非試用期，試用後無法辦理退換貨）
- 退貨金額不含寄送商品之運費。
- 如部分退貨後保留的商品金額未達免運門檻，仍將於退貨退款時依據送貨方式加計原訂單之物流費。
- 如扣除退貨商品後，未達商品優惠門檻，須恢復原價計算，扣除後才是您實際退款金額。
- 若原先符合優惠活動，後因退貨而未達活動標準時，優惠金額將予以取消，滿額贈品也需一併退回。
- 如未退滿額贈品、活動贈品，將發信通知顧客自行寄件退還贈品或於該筆訂單扣除贈品所需費用。
- 請使用「聯絡我們」或Facebook私訊與客服信箱與我們連繫，並說明欲退換貨之原因
- 餐具、杯品、吸管類等就口商品屬個人衛生用品，如拆開毀損或經使用後，一律不予退換貨。
◦ 瑕疵品退換貨
- 退換貨商品需為全新未使用之狀態，若使用過則無法辦理退換貨。
- 瑕疵品退換貨需在7天鑑賞期內，過期恕不受理。（鑑賞期非試用期，試用後無法辦理退換貨）
- 若收到瑕疵品或錯誤品項，請提供商品瑕疵處之清晰照片並使用FB私訊將照片傳給客服且詳述商品內容，以利客服迅速為您查單及服務。
- 退換貨商品需保持原贈品、配件、說明書、外包裝之完整性，勿有破損、汙損等，連同發票以原包材或貨運外箱包裝完整後與客服連繫辦理退換貨事宜。(如包裝不當致使商品受損，恕不接受退換貨)將商品包裝完整待宅配人員取件，同時宅配人員將送上換貨之新的商品。
◦ 退款何時會收到？
我方確認收到退回商品，點收確認無誤並符合退貨規範後，執行退款作業。
- 信用卡：依照各家信用卡結帳日而定。對應結帳日不同，刷退之款項可能認列於當期或下一期帳單中，若急需確認款項，請聯繫您的發卡銀行確認。
- 帳戶退款：商品點收後需 7 - 20 個工作天進行退款作業流程，請耐心等候。
◦ 如果遺失退款發票？
如發票遺失，請洽客服人員索取「退貨折讓單」，並以A4紙將折讓單印出後，於紅框線處簽名或蓋章，連同退貨商品一併寄回。
◦ 第一次使用不鏽鋼產品前，要如何清洗？
先取下外襯和蓋子，將不鏽鋼產品浸入冷水中，加入白醋（每杯水一勺白醋），煮沸約10分鐘，接著使用軟性海綿及中性清潔劑清潔，並用溫水徹底沖洗乾淨。若無法取下PP外襯，請以約 60°C 左右的熱水沖淋外襯，待其均勻受熱後，即可輕鬆拆下。
◦ 不鏽鋼如何抗菌？使用久了若表面刮傷，是不是會降低抗菌效果？
我們精心挑選以304L不鏽鋼為基底， 於鎔煉過程中添加抗菌金屬離子(Cu)， 達到極佳的抗菌，並且不用擔心因清洗、刮刷剝落而降低抗菌效果的問題。 這種合金型的抗菌工法在日本已被廣泛運用在各種日常生活用品中， 完全沒有使用安全上的疑慮！
◦ 矽膠材質的握柄會不會有衛生上的疑慮？
VIIDA 產品採用食品級矽膠製作，耐熱度-30˚C ~ 250˚C，可以放心讓寶寶使用。
◦ 不鏽鋼產品的清洗小技巧：
參考影片：https://www.youtube.com/watch?v=2HKmVv52YGc
◦ 叉匙外襯拆裝小技巧：
參考影片：https://www.youtube.com/watch?v=Jk_Sq_RCgRA
◦ 杯蓋蓋上小技巧：
◦ 如果有任何訂單或商品問題，什麼時間方便撥打客服專線詢問呢？
客服專線：03-3573710
服務時段：週一～週五，9：30 am～4：00 pm。
◦ 如何知道我的訂購已經成功了？
您可從以下二個步驟確定訂購是否成功：
1 . 訂購通知：
當您在VIIDA 完成線上訂購後，系統會自動發出 E-mail 通知您訂購程序已完成。
若未收到E-mail，請確認通知信是否被歸到垃圾信件內。確認沒有收到通知信，很可能您的訂單沒有完成，此時請與我們的客服人員聯絡。
2 . 查詢訂單：
可利用網站下方功能列中「訂單查詢」功能，登入後查詢詳細訂購資料。
◦ 我是否需要負擔運送費用？
台灣訂單，單次購買金額滿1000元以上，享免運費優惠。若未滿1000元，宅配需付120元; 超商取貨需付60元。
海外訂單，依照訂購物品實際重量和材積，計算運費。
◦ 訂購商品後多久可以到貨呢？
在收到您的訂單並確認已完成付款後會進入備貨流程，隔天安排出貨。
到貨日為付款後2～3天到貨，預購或活動商品依實際情況另行通知預計出貨日。
VIIDA 上班日為週一到週五，若您是在週末下單，我們將會在週一時處理您的訂單。
◦ 如何取消訂單？訂購數量或規格有誤如何更改？
請來電與客服人員聯絡或使用「聯絡我們」。
◦ 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
在商品尚未寄出之前，您皆可來信或來電取消及更改明細，如商品已寄出則需按一般退換貨辦法辦理。
◦ 因顧客個人原因導致的配送需求
若因顧客個人原因 (如：顧客於訂單備註錯誤) 產生的配送需求，顧客需支付配送運費 (視配送方式收取，超商取貨$60元；宅配$120元，若有來回寄件狀況需收取 2 趟的配送費用)。
除了網路銷售，有實體通路可以購買嗎？
VIIDA 目前於北、中、南、東部皆有配合實體店面提供現貨參觀選購，請參考 VIIDA 實體通路資訊。