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退換貨政策

◦ 關於逾期未取貨
近期有顧客於超商取貨期限內未能成功取貨。提醒您,若您選擇超商取貨,且超過7天未領取,再次發貨我們將向您收取額外的超商運費 $60 、宅配運費 $120
若您因未取貨而欲取消訂單,退款金額也會扣除運費後退回。建議您於指定的配送時間確保有人可以取件,以避免產生不必要的額外費用。


◦ 商品鑑賞期

  • 收到商品後7天內為鑑賞期,超過7天鑑賞期後無法辦理退換貨。
  • 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退貨作業。
  • 退換貨商品需保持原贈品、配件、說明書、外包裝之完整性,勿有破損、汙損等,以原包材或硬紙箱包裝完整,若使用過(鑑賞期非試用期,試用後無法辦理退換貨)則無法辦理退換貨;因消費者包裝未完善,導致退貨運送過程產生商品損壞(破損、汙損與盒損等)亦無法辦理退換貨。
  • 商品退回若非瑕疵品,且原因為個人因素,退回運費需自行承擔。
  • 退貨金額不含寄送商品之運費。
  • 如部分退貨後保留的商品金額未達免運門檻,仍將於退貨退款時依據送貨方式加計原訂單之物流費。
  • 如扣除退貨商品後,未達商品優惠門檻,須恢復原價計算,扣除後才是您實際退款金額。
  • 若原先符合優惠活動,後因退貨而未達活動標準時,優惠金額將予以取消,滿額贈品也需一併退回。如未退滿額贈品、活動贈品,將發信通知顧客自行寄件退還贈品或於該筆訂單扣除贈品所需費用。
  • 餐具、杯品、吸管類等就口商品屬個人衛生用品,如拆開毀損或經使用後,一律不予退換貨。

◦ 瑕疵品退換貨

  • 瑕疵品退換貨需在7天鑑賞期內,過期恕不受理。(鑑賞期非試用期,試用後無法辦理退換貨)
  • 若收到瑕疵品或錯誤品項,請提供商品瑕疵處之清晰照片並使用FB私訊將照片傳給客服且詳述商品內容,以利客服迅速為您查單及服務。
  • 退換貨商品需保持原贈品、配件、說明書、外包裝之完整性,勿有破損、汙損等,連同發票以原包材或貨運外箱包裝完整後與客服連繫辦理退換貨事宜。
        (如包裝不當致使商品受損,恕不接受退換貨)將商品包裝完整待宅配人員取件,同時宅配人員將送上換貨之新的商品。

◦ 退款何時會收到?

我方確認收到退回商品,點收確認無誤並符合退貨規範後,執行退款作業。

  • 信用卡:依照各家信用卡結帳日而定。對應結帳日不同,刷退之款項可能認列於當期或下一期帳單中,若急需確認款項,請聯繫您的發卡銀行確認。
  • 帳戶退款:商品點收後需 7 - 20 個工作天進行退款作業流程,請耐心等候。

◦ 如果遺失退款發票?

如發票遺失,請洽客服人員索取「退貨折讓單」,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處簽名或蓋章,連同退貨商品一併寄回。


◦ 為什麼退貨退款需要提供存摺與其他資料?
若您使用超商代碼付款,因 VIIDA 無法獲得您的帳戶資料,退款帳戶需請您提供與訂購人相同姓名之存摺封面,或電子存摺截圖(需有戶名、帳戶、分行、銀行),客服將協助完成退款流程
若您的訂購資訊非使用本名(
使用英文姓名、O先生、O小姐等資訊),為確保您的權益,除上述退款帳戶資料,會需要您提供「匯款帳戶非本人戶名切結書(正本)」,請聯繫客服為您服務。